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“SemaSuite” steht für semantische Anwendungen, die speziell für den Online-Kundenservice entwickelt wurden. Anstatt die Suchanfragen Ihrer Kunden als wahllose Aneinanderreihung von Wörtern zu sehen, erfasst SemaSuite Sinn und Intention dieser. Durch eine linguistische und semantische Aufbereitung aller Informationen vermittelt die semantische Suche so intelligent zwischen der Fachsprache Ihrer Dokumente und den Suchanfragen Ihrer Kunden: Kennt ein Kunde den richtigen Suchbegriff nicht, um eine Lösung zu finden, zieht SemaSuite eigenständig Schlussfolgerungen, um die Anfrage im Sinne des Kunden zu beantworten. Auf diese Weise hilft die semantische Suche Ihren Kunden sich selbst zu helfen.
Darüber hinaus kann SemaSuite umfangreiche und komplexe Suchanfragen und Wissensdatenbanken Ihres Unternehmens analysieren und verarbeiten: Relevante Informationen können dabei automatisch extrahiert oder anonymisiert werden. Als Beispiel sehen Sie oben stehend ein SemaSuite-Wissensmodell prominenter Märchen der Gebrüder Grimm. Vollautomatisch hat SemaSuite die relevanten Begriffe und deren Zusammenhänge aus den Original-Texten extrahiert und für eine Darstellung aufbereitet. Gleiches funktioniert mit jeder Art und jedem Umfang von Texten, die Sie analysieren wollen.
Der Einsatz von SemaSuite bei der Analyse von Kundenanfragen kann so zu Zeit- und Kostenersparnis bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit führen und ist damit eine hervorragende Lösung für serviceorientierte Portale und Online-Shops.
Ihr starker Partner für intelligenten Online-Kundenservice
Als Deutschlands Multimedia-Dienstleister Nummer 1* verfügt T-Systems Multimedia Solutions über langjährige Erfahrung im Bereich Semantic Web. In Zusammenarbeit mit starken Partnern aus Wissenschaft und Wirtschaft haben wir in den letzten Jahren Lösungen entwickelt, die semantische Technologien unter anderem für den Online-Kundenservice nutzbar machen. Ein Beispiel für den erfolgreichen Einsatz unserer Lösung in der Praxis ist das Service-Portal für Privatkunden der Deutschen Telekom AG.
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie, wie semantische Anwendungen auch Ihre tägliche Arbeit enorm erleichtern können!
*Seit 2003 erster Platz in Folge beim New Media Service Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft.
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