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Semantic Service – Semantische Technologien im Kundenservice
und darüber hinaus.

Whitepaper SemaSuiteDie T-Systems Multimedia Solutions GmbH hat zusammen mit Prof. Robert Tolksdorf ein Whitepaper zu den Einsatzgebieten und Potenzialen von semantischen Services erstellt.

Der Inhalt
Mit dem Semantic Web liegt eine standardisierte und anwendungsfähige Web-Technologie vor, die Unternehmen helfen kann, Informationen besser zu speichern, zu finden und zu nutzen. Sie basiert auf der expliziten Notation von Wissen in austauschbaren Formaten. Mit ihm lassen sich Dienste realisieren, die vorhandene Prozesse und Dienste verbessern und Mehrwert schaffen.

Dieses Whitepaper zeigt Ihnen, welche Potenziale sich durch den Einsatz von semantischen Technologien im Kundenservice ergeben.

Die Autoren

Prof. Robert TolksdorfProf. Dr-Ing. Robert Tolksdorf
Prof. Dr.-Ing. Robert Tolksdorf wurde 2002 auf eine Professur für praktische Informatik an der Freien Universität Berlin berufen. Dort untersuchte er in einer Reihe von nationalen und internationalen Forschungsprojekten, wo der Einsatz von Technologien des Semantic Web einen Mehrwert bietet. Zuvor promovierte Prof. Tolksdorf an der Technischen Universität Berlin und kann auf über 200 wissenschaftliche Veröffentlichungen zurückblicken

Richard RaueRichard Raue
Dipl.-Wirt.-Inf. Richard Raue studierte Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität Dresden. Seit 2007 arbeitet er bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH als Technischer Berater zu den Themen Enterprise Search und Semantische Technologien. Hier ist er Teil eines Teams, das semantische Lösungen für konkrete Anwendungsfälle bei Geschäftskunden konzipiert und umsetzt.

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